В состав системы документооборота ESCOM.BPM включен новый процесс "Учёт и регистрация обращений граждан". Данный процесс позволяет в короткие сроки автоматизировать процедуры регистрации и учёта обращений, поступающих в организацию от граждан, а так же в значительной мере повысить контроль исполнения, принятых решений по поступившим обращениям.